Як розмовляти з колекторами по телефону – практичні поради

Запам’ятайте, що колектори – це лише консультанти, які можуть нагадати вам про наявний борг і уточнити дату, коли ви його збираєтеся погасити. Це необхідно знати і не боятися їх.

Тому в даній статті ми розглянемо те, як потрібно вести телефонну розмову з колекторами.

Як розмовляти з колекторами по телефону - практичні поради

Початок розмови

Як тільки вам надійшов дзвінок, і ваш співрозмовник представився співробітником колекторського агентства, або відділу з досудового стягнення, відразу повідомте про те, що ви включаєте диктофон для запису вашої бесіди. Причому це робіть насправді.

Такий хід дасть вам відразу дві переваги:

  • Найчастіше колектори після цього починають вести себе набагато спокійніше і тактовніше.
  • У вас буде доказова база в разі загроз або інших неправомірних дій.

Після початку запису розмови необхідно уточнити всю інформацію про вашого співрозмовника, компанію яку він представляє і причину дзвінка.

Для цього стягувач зобов’язаний вам назвати наступне:

  • Повністю своє прізвище, ім’я, по батькові.
  • Номер запису розмови (в більшості випадків колектори також роблять аудіозапис діалогу).
  • Повна назва організації та відділу.
  • Юридична адреса компанії.
  • Державний реєстраційний номер фірми.
  • Номер телефону служби підтримки клієнтів.
  • Причину дзвінка (заборгованість перед таким-то кредитором).

Самостійно колектори цю інформацію ніколи не називають. Тому ви особисто повинні задати поетапно всі ці питання і почути на них відповіді.

Якщо дзвінок надходить від колекторського агентства, то дізнайтеся, на якій підставі ця компанія, і зокрема її співробітник, цікавляться вашою заборгованістю.

Тут існує два варіанти:

  • колекторська агенція працює за агентським договором;
  • колекторське агентство вимагає виплати заборгованості згідно відступлення права вимоги.

У першому випадку відразу повідомляйте, що ви винні банку? або мікрофінансовій організації (МФО), і посередники вам не потрібні.

Потім якнайшвидше зверніться до вашого кредитору для подолання труднощів з погашення боргу. Це виключить подальші дзвінки колекторів.

Якщо жодна з двох вищевказаних причин вам не названа, то дії стягувачів, які працюють від колекторського агентства незаконні. Негайно повідомте їм про це. Також заявіть, що їх дії є нічим іншим, як здирством. Адже саме цій компанії, або вашому співрозмовнику ви нічого не винні.

Далі слід звернутися в правоохоронні органи із заявою про неправомірні дії колекторського агентства.

Найчастіше стягувачі вимагають назвати для ідентифікації ваші персональні дані. Робити цього не можна через те, що ви не знаєте з ким спілкуєтеся і підтвердити свою причетність до тієї чи іншої компанії в телефонному режимі колектор не може.

Тим більше вся інформацію про вас у стягувача і так має бути.

Хід розмови

Після отримання всіх необхідних даних і повідомлення про те, що колектори діють за договором уступки права вимоги, запросіть письмове повідомлення про продаж вашого кредиту. Вам повинні вислати договір цесії, а також повідомлення з новим порядком і реквізитами для погашення.

Причому тільки в письмовому вигляді, а не в електронній формі. Повідомте, що до тих пір, поки ви не отримаєте цих документів, ви ні з ким спілкуватися не збираєтеся.

Можете спокійно відключати дзвінок. Варто відзначити, що ніякої відповідальності за відмову від спілкування з стягувачем ви не несете.

Якщо ви отримали письмове повідомлення від колекторського агентства, або вашого кредитора про відступлення права вимоги, то можете продовжувати діалог. Головне ні в якому разі не відмовлятися від виплати боргу.

Інакше це може бути розцінено як шахрайство і використовуватися проти вас надалі.

В процесі діалогу з стягувачем поводьтеся спокійно і врівноважено. Саме того, щоб ви почали нервувати, або переживати і домагаються колектори. Якщо ви подасте хоч найменший натяк на слабкість, то вони просто почнуть вас морально “добивати”.

Та й сказати в пориві злості можна багато зайвого, що завжди буде використовуватися проти вас.

Не забувайте, що будь-які загрози, на кшталт арешту майна, візиту виїзної бригади, нанесення шкоди здоров’ю або майну, незаконні. Тому не продовжуйте розмову з подібними порушниками.

Після того як скасуєте дзвінок, відразу ж починайте діяти відповідно до наявного алгоритму.

Закінчення розмови

На завершення, незалежно від того представляє ваш співрозмовник колекторське агентство, або відділ стягнення кредитної організації, повідомте, що ви хочете виплатити борг, але зробите це після рішення суду.

Хоча радимо вам самостійно звертатися до суду. Це пов’язано з тим, що колектори рідко слухаються подібних порад і продовжують психологічний тиск.

Вам не варто боятися суду. По-перше, в процесі розгляду вашої справи може бути списана частина незаконно нарахованих штрафів і пені. По-друге, судові пристави, які після розгляду будуть займатися стягненням, діють виключно в правовому полі. По-третє, при повторному дзвінку колекторів ви спокійно заявите, що у вас вже є постанова суду, і ви виплачуєте борг виконавчій службі.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *